Eu sei, já faz um tempinho que não postamos aqui, não é? Mas agora estamos de volta para te manter informado sobre o mercado e ações que o influenciam e o levam para novos rumos, para novas oprtunidades de negócios.

E é interessante (necessário!) notar como novas oportunidades de negócio surgem nos meios digitais. Claro, demora um pouco até descobrir uma maneira de fazer negócios com novas tecnologias.

O Twitter, que é a sensação do momento, tem apresentado possibilidades incríveis. A ferramenta que em princípio era vista como “muito limitada”, tem transformando a forma de se fazer comunicação das empresas, lhes rendendo ótimos resultados.

A grande sacada é conseguir obter o máximo de informações junto do público (seguidores) sobre a empresa, a marca ou serviço por meio da espontaneidade característica do Twitter.

Mas como conseguir isso? Depende de cada empresa, de cada case… É preciso que a linguagem e as informações divulgadas (num espaço de 140 caracteres por mensagem) sejam de fácil identificação, que tenham relevância e representem uma oportunidade para os seguidores.

A revista Exame PME de fevereiro-março desse ano abordou o assunto com um título interessante: Mais Com Menos. E é bem por aí mesmo… A matéria (na revista impressa) apresentou alguns tópicos que podem (e devem) ser observados para conseguir o máximo da nova ferramenta de comunicação digital.

1. Divulgação. O Twitter é uma ótima oportunidade para anunciar o lançamento de um novo produto, promoções e informações. Para isso basta inserir um link na mensagem que direcionará os seguidores até o local desejado;

2. Assistência. As pessoas têm dúvidas, curiosidade, muitas vezes estão com um problema em um produto. Tudo isso pode ser resolvido pelo Twitter, seja pela resposta direta às mensagens ou pelo link para mais informações, como foi citado acima;

3. Memória. As mensagens no microblog são arquivadas, o que pode ser aproveitado pela empresa para levantar o perfil dos consumidores quando necessário;

4. Pesquisas. A ideia de uma ação, assim como uma ação já tomada, como uma propaganda, uma promoção, etc., pode ser verificada junto dos consumidores/seguidores, identificando sua opinião instantaneamente;

5. Monitoramento. Com o Twitter pode-se responder a ataques, desmentir uma notícia sobre a empresa, explicar-se melhor, aproveitando-se da agilidade da comunicação que diminui as possibilidades de efeitos negativos;

6. Espionagem. É possível acompanhar os concorrentes, ficando por dentro de suas ações, conhecendo as marcas e produtos mais comentados.

A realização desses tópicos, porém, não é tão simples, como pode parecer. Tem muita empresa fazendo por conta própria e cometendo erros lastimáveis, fornecendo informações desnecessárias, comentando assuntos desviados, sendo impertinentes e desinteressantes para os seguidores.

A pmc&associados realiza o serviço de diagnosticar o mercado e as necessessidades da empresa (consultoria em inteligência estratégica), e indica os canais mais adequados para a comunicação, direcionando como deve ser a atuação no Twitter.

A SmartIS, empresa do mesmo grupo da PMC, trabalha o Twitter Marketing, serviço que posiciona a empresa no Twitter, tornando a comunicação eficiente e oportuna.

Como anda os negócios? Sua empresa tem aproveitado as oportunidades de negócio que surgem no Twitter ou está apenas admirando os concorrentes que fazem isso?

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