Conquistar e manter clientes não é uma tarefa fácil, ainda mais nos dias de hoje em que a variedade de serviços e produtos caracteriza  forte concorrência em todos os ramos.

Mas uma coisa é certa: é preciso dedicação e atenção especial aqueles que irão falar sobre seus serviços e sua marca. E isso na Era da Informação toma uma dimensão ainda maior. Hoje, com a internet e as redes sociais a disseminação das experiências do cliente atinge velocidade e impacto espantosos. É melhor então que tenham algo bom para contar sobre sua empresa…

Você conhece o caso da Zappos?

A Zappos é uma empresa que vende sapatos online, conhecida por sua obsessão pelo bom atendimento. Em julho de 2009 foi anunciada a sua aquisição pela Amazon em uma transação de aproximadamente $887.9 milhões.

Tony Hsieh, CEO da Zappos, revelou em uma entrevista que o crescimento da empresa partiu de um faturamento “quase nulo” em 1999 para mais de $1 bilhão em vendas em 2008, e apontou que o principal fator para isso  foram (e são) os “clientes repetidos e o boca-a-boca gerado”. Ele conta que cerca de 75% dos pedidos que chegam, em qualquer dia, vem dos clientes repetidos.

Foi a partir de 2003 que a Zappos decidiu fazer do bom atendimento seu diferencial. Desde então, passou a tirar o máximo de dinheiro da compra de anúncios pagos e investir na experiência do cliente. O resultado foi o espantoso crescimento já mencionado.

Na entrevista, Hsieh pondera, considerando que há muitas outras empresas que vendem sapatos, mas que as emoções e a experiência proporcionada pela Zappos garantem-lhe o grande diferencial.

Conseguir manter um bom relacionamento com o cliente e atuar com estratégias eficazes de atendimento exigem profissionalismo. O exemplo da Zappos mostra como ter objetividade em sua forma de trabalhar assina o sucesso de seus negócios.

Leia mais! A entrevista com Tony Hsieh pode ser conferida em www.saiadolugar.com.br.

Mas, e em sua empresa, como anda o atendimento?

O que seus clientes têm a dizer sobre seus serviços?

A pmc&assossiados atua em consultoria de marketing, trabalhando com foco em gestão, comunicação e marketing como ferramentas para gerar bons resultados.

Entre em contato conosco! Saiba mais sobre as expectativas de seus clientes e passe a oferecer a eles uma experiência única e excelente de atendimento.

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