A resistência pode ser uma reação à incerteza e insegurança causadas pelo medo do desconhecido ou ainda não experimentado, pode ser lealdade ao presente ou respeito ao passado, entre outras definições. Resumidamente, a resistência é inversamente proporcional ao grau de conscientização e envolvimento das pessoas.

Alguns consultores dividem a resistência em três tipos:

Apatia – onde a atitude é de desinteresse, desmotivação e até ignorância sobre os processos de mudança que se propõe;

Enrolação - apesar de aparentemente haver concordância, qualquer tipo de participação mais ativa é postergada e adiada,  ou a real resistência é camuflada sob o disfarce de falso apoio; e

Desafio – a resistência é aberta e declarada, com ou sem explicações sobre as razões.

Especialistas alertam que não se combate a resistência. Devem ser encontrados meios de transformá-la em apoio, com táticas específicas, deixando sempre em evidência o espírito de equipe que deve haver em uma organização. Algumas sugestões para lidar com as resistências são:

- Não confronte resistência com mais resistência, isso pode gerar desentendimentos desnecessários e prejudiciais à organização;
- Ouça as pessoas, reúna-se com elas, discuta mudanças, deixe sempre vivo o espírito de trabalho em equipe;
- Seja sempre positivo;
- Não ignore as resistências. É mais fácil enfrentar resistências “principiantes” do que depois que elas já se consagraram;
- Demonstre franqueza e confiança de que “as coisas que devem ser feitas serão feitas”.

Um plano efetivo de Gestão de Pessoas pode auxiliar os administradores a evitar problemas no relacionamento entre os funcionários, principalmente quando acontecer alguma mudança na organização.

A pmc&associados possui consultores especializados, que auxiliarão sua empresa na manutenção e gestão de um bom relacionamento entre a administração e os colaboladores da organização. Quer saber mais? Entre em contato conosco e conheça nossos planos de consultoria.

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Mas uma coisa é certa: é preciso dedicação e atenção especial aqueles que irão falar sobre seus serviços e sua marca. E isso na Era da Informação toma uma dimensão ainda maior. Hoje, com a internet e as redes sociais a disseminação das experiências do cliente atinge velocidade e impacto espantosos. É melhor então que tenham algo bom para contar sobre sua empresa…

Você conhece o caso da Zappos?

A Zappos é uma empresa que vende sapatos online, conhecida por sua obsessão pelo bom atendimento. Em julho de 2009 foi anunciada a sua aquisição pela Amazon em uma transação de aproximadamente $887.9 milhões.

Tony Hsieh, CEO da Zappos, revelou em uma entrevista que o crescimento da empresa partiu de um faturamento “quase nulo” em 1999 para mais de $1 bilhão em vendas em 2008, e apontou que o principal fator para isso  foram (e são) os “clientes repetidos e o boca-a-boca gerado”. Ele conta que cerca de 75% dos pedidos que chegam, em qualquer dia, vem dos clientes repetidos.

Foi a partir de 2003 que a Zappos decidiu fazer do bom atendimento seu diferencial. Desde então, passou a tirar o máximo de dinheiro da compra de anúncios pagos e investir na experiência do cliente. O resultado foi o espantoso crescimento já mencionado.

Na entrevista, Hsieh pondera, considerando que há muitas outras empresas que vendem sapatos, mas que as emoções e a experiência proporcionada pela Zappos garantem-lhe o grande diferencial.

Conseguir manter um bom relacionamento com o cliente e atuar com estratégias eficazes de atendimento exigem profissionalismo. O exemplo da Zappos mostra como ter objetividade em sua forma de trabalhar assina o sucesso de seus negócios.

Leia mais! A entrevista com Tony Hsieh pode ser conferida em www.saiadolugar.com.br.

Mas, e em sua empresa, como anda o atendimento?

O que seus clientes têm a dizer sobre seus serviços?

A pmc&assossiados atua em consultoria de marketing, trabalhando com foco em gestão, comunicação e marketing como ferramentas para gerar bons resultados.

Entre em contato conosco! Saiba mais sobre as expectativas de seus clientes e passe a oferecer a eles uma experiência única e excelente de atendimento.

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De fato, o final do ano é uma época propícia para fazermos um balanço geral. Mas aí pode morar um perigo: muitas empresas só avaliam seus resultados em finais de ciclos longos.

Mas a verdade é que o processo de avaliação deve ser constante quando se pretende atingir objetivos claros e metas definidas.

É preciso acompanhar de perto o processo, revendo resultados mensalmente, pois assim é possível perceber tendências e corrigir, se necessário, o andamento dos negócios a tempo.

Pode ser que sua empresa seja pequena e você não tenha definidas metas mensais ou trimestrais. Mesmo assim, elas continuam sendo importantes. Seu negócio passa a estar amparado por um planejamento, o qual é capaz de prever soluções e correções no processo.

Como anda a área administrativa? E a área de marketing? Mesmo que sua empresa não possua essas áreas separadas ainda sim elas existem e merecem ser avaliadas com atenção.

Quer saber como tem sido a atuação da sua empresa? A pmc&assossiados presta serviço de consultoria nas áreas de gestão, comunicação e marketing. Entre em contato conosco e saia como podemos te ajudar.

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Não estamos falando de identidade visual, essa pode ser parte do precesso, mas antes é preciso que aquele que está vendendo consiga transmitir o seu serviço de modo mais paupável.

Ideias, discussões, palavras amontoadas podem ficar confusas para quem assiste a sua apresentação. Aquela cara de dúvida de quem quer perguntar “mas o que vem a ser o seu serviço de fato?”, pode ser muito prejudicial, talvez a pessoas nem pergunte. Isso é comum se tratando de serviços muito específicos ou abrangentes demais.

Trabalhar o conceito do seu negócio é fundamental e desenvolver soluções criativas podem ser muito úteis. Elas ajudarão no recall da sua marca ao passo que permitirão demonstrar melhor o que você está oferecendo.

Como apresentar o seu serviço? Como melhor trabalhar seu conceito? Nesse processo você pode contar com a consultoria da pmc&assossiados, que te ajuda a tornar mais tangíveis suas ideias, apontando caminhos estratégicos, tendências e te alertando sobre os riscos do mercado.

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A resposta é ‘marketing’, palavra simples também, a qual já estamos habituados, mas que exige um baita esforço para ser praticada.

Se você e sua empresa já dominam todos os conceitos e os desenvolvem de maneira impecável, talvez o livro Tips And Traps for Marketing Your Business seja repetitivo demais, mas vale a dica para quem renovar os conhecimentos.

O livro traz uma porção de dicas que, para pequenas e médias empresas principlamente, são altamente relevantes. Por mais que se tenha uma boa noção de marketing, esse tipo de publicação serve para trazer aqueles conceitos que já conhecemos sob uma perspectiva contemporânea e, por esse motivo, recicla nossa visão de mercado.

Tips And Traps for Marketing Your Business foi escrito por três especialistas americanos e, segundo Vinícius Romanini da Exame PME,  buca ser um ‘manual’ paupável das melhores práticas de marketing “já testadas e aprovadas por empresas de diferentes tamanhos e setores”.

Não vou aqui falar das dicas – é importante que você leia -, mas vale ressaltar sobre a importância de se investir no relacionamento com o consumidor, assunto que é abordado nos capítulos finais do livro.

A questão é surpreendê-lo e para isso é necessário que não apenas o produto seja bom, mas também a mensagem, a comunicação que deve estar em sintonia com seu universo.

Para os autores, não se deve perder de vista que a fidelidade de um cliente é muito mais fruto de seu contato (relacionamento) com a marca do que da compra de um produto.

E hoje isso tem uma força enorme com a internet, em especial por causa das redes sociais. As pessoas transmitem sua experiência para os outros com muita velocidade e impacto, sim porque a opinião de outro consumidor é mais importante do que a empresa possa falar a respeito de si própria.

Nas palavras de Romanini, “por isso, é fundamental mapear quais são os pontos de contato entre a marca e seu público”. Há adequação? A comunicação é oportuna e gera indentificação? Ela responde a dúvidas e expectativas do público?

É nesse momento que uma empresa como a pmc&assossiados precisa ser acionada, diagnosticando seu mercado, pontos relevantes sobre a sua empresa, fazendo com que ela atue eficientemente no mercado.

Para quem se interessou está aqui a indicação Tips And Traps for Marketing Your Business. Para ler a matéria da Exame PME basta clicar aqui!

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