Conquistar e manter clientes não é uma tarefa fácil, ainda mais nos dias de hoje em que a variedade de serviços e produtos caracteriza  forte concorrência em todos os ramos.

Mas uma coisa é certa: é preciso dedicação e atenção especial aqueles que irão falar sobre seus serviços e sua marca. E isso na Era da Informação toma uma dimensão ainda maior. Hoje, com a internet e as redes sociais a disseminação das experiências do cliente atinge velocidade e impacto espantosos. É melhor então que tenham algo bom para contar sobre sua empresa…

Você conhece o caso da Zappos?

A Zappos é uma empresa que vende sapatos online, conhecida por sua obsessão pelo bom atendimento. Em julho de 2009 foi anunciada a sua aquisição pela Amazon em uma transação de aproximadamente $887.9 milhões.

Tony Hsieh, CEO da Zappos, revelou em uma entrevista que o crescimento da empresa partiu de um faturamento “quase nulo” em 1999 para mais de $1 bilhão em vendas em 2008, e apontou que o principal fator para isso  foram (e são) os “clientes repetidos e o boca-a-boca gerado”. Ele conta que cerca de 75% dos pedidos que chegam, em qualquer dia, vem dos clientes repetidos.

Foi a partir de 2003 que a Zappos decidiu fazer do bom atendimento seu diferencial. Desde então, passou a tirar o máximo de dinheiro da compra de anúncios pagos e investir na experiência do cliente. O resultado foi o espantoso crescimento já mencionado.

Na entrevista, Hsieh pondera, considerando que há muitas outras empresas que vendem sapatos, mas que as emoções e a experiência proporcionada pela Zappos garantem-lhe o grande diferencial.

Conseguir manter um bom relacionamento com o cliente e atuar com estratégias eficazes de atendimento exigem profissionalismo. O exemplo da Zappos mostra como ter objetividade em sua forma de trabalhar assina o sucesso de seus negócios.

Leia mais! A entrevista com Tony Hsieh pode ser conferida em www.saiadolugar.com.br.

Mas, e em sua empresa, como anda o atendimento?

O que seus clientes têm a dizer sobre seus serviços?

A pmc&assossiados atua em consultoria de marketing, trabalhando com foco em gestão, comunicação e marketing como ferramentas para gerar bons resultados.

Entre em contato conosco! Saiba mais sobre as expectativas de seus clientes e passe a oferecer a eles uma experiência única e excelente de atendimento.

Acontece terça-feira, dia 19 de janeiro, o evento de lançamento do jogo Cidade Verde, desenvolvido pela Mother Gaia Studio, cliente da pmc&assossiados de consultoria de marketing.

O Cidade Verde é uma versão destinada às escolas do City Rain, jogo premiado com a 1ª colocação na edição 2008 (França) do Imagine Cup, uma competição de tecnologia entre estudantes do mundo todo realizado pela Microsoft.

Organizado pela pmc&assossiados, o evento contará com mini-palestras sobre o papel e a importância dos jogos na educação e sobre sustentabilidade e cidadania, temas que permeiam o jogo Cidade Verde. Em seguida, acontecerá um coquetel.

Entre os palestrantes está Roger Tavares, doutor em videogames pela PUC-SP e fundador da comunidade nacional Gamecultura.

Os participantes terão a oportunidade de saber mais sobre a utilização de games educativos no país e quais benefícios podem trazer às escolas quanto ao ensino e debate sobre cidadania e sustentabilidade.

O evento deverá reunir representantes de escolas, prefeitos e secretários de educação de Bauru e região – os convidados irão concorrer a uma licença do game Cidade Verde!

A realização acontecerá na FunDeB que fica na UNESP: R. Avenida Luiz Edmundo Carrijo Coube, Vargem Limpa, n° 14-01.

O contato para a confirmação de presença deverá ser feito até o dia 19/01/2010 às 12h pelo número: (14) 3018-2374

A Mother Gaia Studio, empresa de desenvolvimento de games com propósitos socioambientais, é novo cliente da pmc&associados de consultoria de marketing.

Por ser uma empresa diferenciada e bastante jovem – formada por uma equipe jovem, mas com muito conhecimento -, a Mother Gaia Studio necessitava de um direcionamento estratégico para os negócios. O projeto para a inserção do jogo educativo foi aprovado no FINEP Prime (leia a matéria), e por esses motivos contratou o a nossa consultoria de marketing.

O objetivo da consultoria é entender a situação atual da empresa, quais suas necessidades e objetivos empresariais, e buscar caminhos para lançar o novo produto no mercado de educação.

Abaixo, matéria sobre a Mother Gaia Studio realizada pelo programa Revista de Sábado da TV Tem, afiliada à Rede Globo.

Conheça a pmc&associados, somos uma empresa que atua em consultoria com foco em gestão, comunicação e marketing como ferramentas para melhorar a perfomance e os resultados de nossos clientes.

Assista abaixo a matéria do Globo Repórter sobre o premiação da equipe Mother Gaia no Imagine Cup.