A Venda é um processo extremamente dinâmico que exige do vendedor constante atualização, a fim de que suas técnicas e linguagem estejam adequadas aos apelos atuais capazes de despertar desejos e atitudes nos consumidores sedentos por novidades.

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Quando uma organização passa por mudanças, um dos principais desafios dos administradores é lidar com as pessoas diretamente envolvidas ou afetadas. Os funcionários muitas vezes podem apresentar uma certa resistência às mudanças, podendo prejudicar a empresa.

A resistência pode ser uma reação à incerteza e insegurança causadas pelo medo do desconhecido ou ainda não experimentado, pode ser lealdade ao presente ou respeito ao passado, entre outras definições. Resumidamente, a resistência é inversamente proporcional ao grau de conscientização e envolvimento das pessoas.

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